Gestion Cobranzas Cloud

¿Por qué elegirnos?

Con nuestro software omnicanal podrá gestionar de manera óptima su cartera de deudores utilizando distintas estrategias de gestión para optimizar el tiempo de sus gestores, administrando de forma integral las cobranzas recibidas por los distintos canales, mejorando los índices globales de recupero.

Multiplataforma:

Sistema Full Web, por lo que puede ser utilizado desde cualquier navegador web sin necesidad de ser instalado

Ominicanalidad:

Automatice los avisos y reclamos a clientes, mediante el envío de emails, SMS, WhatsApp, IVR, y correspondencia a clientes avisando vencimientos.

MÚLTIPLES USUARIOS:

Configuración de accesos y permisos de los  usuarios a las opciones del sistema, definición a qué clientes tiene acceso cada usuario.

Control sobre las cobranzas:

Reportes e indicadores gráficos para visualizar el estado de las cobranzas con sólo hacer un clic.

ESTRATEGIAS AUTOMATIZADAS:

Optimización de la gestión de los casos segmentando de manera automática la cartera por diferentes  variables de operación y cliente.

CARACTERÍSTICAS GENERALES

Permite gestionar la MORA PREVENTIVA, segmentando la cartera, analizando información histórica e identificando aquellos casos donde la probabilidad de ocurrencia de un incumplimiento es mayor.

Se puede aplicar desde el momento de producida la deuda y se desarrolla analizando el historial de facturación,  los pagos, el detalle de productos y servicios vendidos. Se establecen distintos niveles de riesgos, para luego diseñar acciones concretas, mediante campañas telefónicas salientes, envíos personalizados de WhatsApp, Sms,  E-mail y Correo Postal.

Permite gestionar la MORA TEMPRANA, segmentando la cartera, identificando clientes con atrasos de pocos días, a los que se les gestiona, para impedir que la demora se transforme en mora. Aquí lo que interesa en la Contactabilidad y se utilizan diferente herramienta para lograrlo.

Se puede aplicar desde el momento en que ingresa a este estado y hasta generalmente los 120 días posteriores. La tasa de recuperación es alta y se debe gestionar la deuda en forma inmediata.

Se puede desarrollar combinado distintas acciones: 

Campañas telefónicas predictivas salientes, contactando a más deudores en menos tiempo, optimizando  el tiempo efectivo de conversación de los agentes.

Envíos masivos y personalizados de WhatsApp, SMS, E-mails, comunicando fechas de vencimientos, fechas de pago,  saldos adeudados y lugares o formas de cancelación

Habilitando un canal de autoservicio,  donde los deudores obtengan información rápida y fácil sobre su mora a través de un 0800 con IVR o un desde el sitio WEB con acceso por nro. de documento.  Desde aquí puede verificar su balance y el estado de su mora, los vencimientos y solicitar documentación de facturas o resúmenes para que sean enviados por correo electrónico.

Se lo puede contactar con un IVR saliente o ICS, reproduciéndose un mensaje grabado, dándole la opción de que se comunique en ese mismo momento con un gestor para evacuar sus dudas o dirigirlo al servicio de autogestión.

Permite gestionar la MORA PREJUDICIAL o TARDIAdeudores que han caído en mora y cuyos créditos están en condiciones de ser ejecutados.

Contempla  las siguientes etapas del proceso de cobranzas:

Ingreso de carteras de deudores por plantilla.

Análisis de la cartera.

Organiza y planifica la gestión segmentando la cartera.

Búsqueda de datos de deudores.

Gestión de la cobranza con herramientas varias de contactación (Redes Sociales, ChatBots, campañas de Gestión Telefónica, Sms, E-mail, WhatsApp, carta documentada, visita domiciliaria).

Actualización de deudas, intereses, honorarios  y quitas.

Negociación de  la deuda.  Simulación de convenios.

Generación de convenios de refinanciación con reglas configurables por empresa.

Seguimiento del cumplimiento de convenios.

Registración de visitas domiciliarias / Avisos de pagos / Promesas de pago / Pagos de deudores por distintos canales de cobro.

Permite registrar los PROCESOS JUDICIALES, terminadas las etapas anteriores, el  departamento de legales podrá registrar el o los juicios relacionados a las deudas no cobradas por vías extrajudiciales.

Se podrá dar de alta el juicio, anexando la documentación digital que corresponda y registrando los distintos movimientos del expediente.

Funcionalidades disponibles

Ingreso de cartera de deudores

INGRESO DE CARTERAS DE DEUDORES

Ingreso de cartera/s de deudores al sistema. Cada deudor posee varias ‘Entidades’ relacionadas, que hacen a la normalización de los datos del mismo. 

Análisis de la cartera de deudores

ANÁLISIS DE CARTERAS DE DEUDORES

Análisis de las carteras, mediante un conjunto de reglas preestablecidas y configurables.

Segmentación de la cartera

SEGMENTACIÓN DE CARTERAS

Organización y planificación de la gestión de campañas, donde se agrupan conjuntos de deudores, y son asignadas a diferentes gestores.

Búsqueda de deudores

BÚSQUEDA DE DEUDORES

Permite buscar un deudor o un conjunto de deudores, previo a su gestión.

Gestión telefónica entrante y saliente

GESTIÓN TELEFÓNICA ENTRANTE Y SALIENTE

Administra, bajo la integración con telefonía, una ficha de deudor por vez y esa ficha deberá estar dentro de una campaña determinada.

Gestión vía envió y recepción de Sms

GESTIÓN VÍA ENVIÓ Y RECEPCIÓN SMS

Envía directamente desde la ficha de gestión de un deudor en particular, seleccionado el teléfono y utilizando un botón de envió de SMS.

Gestión de cartas por Correo Postal

GESTIÓN DE CARTERAS POR CORREO POSTAL

Permite la impresión seleccionando la herramienta de selección masiva obteniendo un lote de deudores y agregándolos a una cola de impresión de cartas.

telefonia-violeta

INTEGRACIÓN CON TELEFONÍA

El Software se complementa con un servidor de Telefonía IP, una Máquina Virtual con el módulo de telefonía.

Datos de identificación y contratación del deudor

DATOS DE IDENTIFICACIÓN Y CONTRATACIÓN DE DEUDORES

Visualización de los datos identificatorios o filiatorios principales del deudor y los datos de contactación ordenados según su tipo.

Historial de seguimiento de la cobranza (vision 360)

HISTORIAL DE SEGUIMIENTO DE LA COBRANZA (VISIÓN 360)

Permite la visualización de una agenda donde quedan registrados todos los eventos o acciones de gestión realizados y el resultado de los mismos.

Negociación, Refinanciación de deudas

NEGOCIACIÓN Y REFINANCIACIÓN DE DEUDAS

Avisos de Pagos

AVISOS DE PAGOS

El gestor puede cargar un aviso de pago directamente en la ficha del deudor, en la opción Gestionar Deudores.

Visitas domiciliarias

VISITAS DOMICILIARIAS

Permite diferenciar a través de esta opción la contactación del deudor de manera directa en su domicilio o lugar de trabajo.

Procesos Judiciales

PROCESOS JUDICIALES

Se podrán asentar y dar seguimiento a los procesos judiciales que en última instancia sea necesario abordar.

Notificaciones de usuarios

NOTIFICACIONES DE USUARIOS

Sistema interno de comunicación entre gestores. Esto posibilita el intercambio de mensajes y la transferencia de deudores entre gestores. 

Seguridad (personas, usuarios, gestores, permisos, perfiles, roles)

SEGURIDAD (PERSONAS, USUARIOS, GESTORES, PERMISOS, PERFILES, ROLES)

Configura el acceso a los módulos a través de jerarquías de permisos que dan más seguridad y reducen notablemente los errores en datos y acciones del sistema.

Registración de pagos de deudores por canales de cobro

REGISTRACIÓN DE PAGOS DE DEUDORES POR CANALES DE COBROS

Recolecta las cobranzas de los múltiples medios de pago y a través del ingreso de pagos por lotes.

Conciliación administrativa, Caja, facturación de honorarios

CONCILIACIÓN ADMINISTRATIVA, CAJA Y FACTURACIÓN DE HONORARIOS

Conciliación de avisos de pago con su respectiva emisión de recibos y afectación de cuenta corriente y deuda.

Abm entidades Maestras

ABM ENTIDADES MAESTRAS

La entidad maestra es el bloque de creación de datos fundamentales para describir las estructuras básicas de configuración de información sobre las cuales funcionará el sistema.

Reportería (Reportes de Gestión, Dashboards e Indicadores de Rendimiento)

REPORTERÍA (REPORTES DE GESTIÓN, DASHBOARDS E INDICADORES DE RENDIMIENTO)

Gestión de la información a través de distintos elementos, posibilitando el acceso oportuno e instantáneo a la misma.

Recaudación y rendición de cobranzas a empresas

RECAUDACIÓN Y RENDICIÓN DE COBRANZAS A EMPRESAS

Bandejas de entrada y enviados de sms y email para supervisores

BANDEJAS DE ENTRADA Y ENVIADOS DE SMS Y E-MAIL PARA SUPERVISORES

Los usuarios con credenciales de acceso como supervisor, tienen la opción de manejar la contratación a través de las opciones que ofrece el sistema.

Registración de la Llamada vigente

REGISTRACIÓN DE LA LLAMADA VIGENTE

Registro de lo que sucede durante el intento de contactación con el deudor.

Promesas de pago

PROMESAS DE PAGO

El gestor podrá generar una promesa de pago directamente en la ficha del deudor.

Gestión vía envió y recepción de E_Mails

GESTIÓN VÍA ENVIÓ Y RECEPCIÓN E-MAILS

Permite el envió desde la grilla de e-mails asociados al deudor o seleccionando la herramienta de selección masiva, agregando a una cola de envío un lote de deudores.

Enriquecimiento de datos de deudores

ENRIQUECIMIENTO DE DATOS DE DEUDORES

Completa los datos de los deudores previo a su ingreso a gestión.

f.-e.-violeta

FACTURA ELECTRÓNICA

Emite de forma inmediata de facturas, notas de crédito y notas de débito electrónicas, obteniendo el CAE en línea mediante los servicios web.

Parametros del Software

PARAMETRIZACIÓN

Modifica y extiende su funcionalidad, adaptando el sistema a su empresa.

Integración con Telefonía

REPORTERIA

Accede a los reportes de las áreas en tiempo real, en distintos formatos para la toma de decisiones.

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