Búsqueda de deudores
Funcionalidad que permite buscar un deudor o un conjunto de deudores, previa a su gestión. Dependiendo del perfil de gestión seteado para el usuario logueado en ese momento, el sistema permitirá o no realizar búsquedas de deudores dentro del sistema.
Características destacadas
Existe un estilo o perfil de gestión, que habilita la pre visualización en una grilla, de los deudores que tiene asignados el usuario, para gestionar, ordenados de la manera que se definió en la asignación de la campaña. En este caso, se habilita la búsqueda y filtrado de deudores, como así también una herramienta para el re ordenamiento del listado propuestos para gestionar.
Busqueda de Deudores
- Los criterios de búsqueda y filtrado son 18 (dieciocho).
- Los ordenamientos de la grilla son 3 (tres).
Dependiendo de la integración con la telefonía, esta función de búsqueda y filtrado de deudores, se habilita también para las llamadas in-bound o llamadas entrantes. El comportamiento del sistema durante las llamadas entrantes es el siguiente:
- Si se puede detectar el deudor (por documento o ID de número telefónico), se evita la búsqueda del mismo, realizando una derivación directa a la ficha de gestión. Se selecciona la cola de gestión a quien se debe derivar, y al primer gestor disponible, dentro de esa cola de gestión, se le es derivado el contacto.
Si no se puede localizar al deudor en forma automática, se deriva el audio al primer gestor disponible, dentro de una cola de gestión preestablecida y se habilita esta interface de búsqueda y filtrado.
