Gestión Telefonica

Se podrá utilizar esta herramienta,  bajo la integración con telefonía en una de las cuatro (4) modalidades de integración telefónica disponible. En todos los casos, siempre se va a gestionar una ficha de deudor por vez y esa ficha debe estar dentro de una campaña determinada. Estratégicamente, se podrá tener una ficha de deudor para todas las deudas, independientemente que sean de diferentes entidades acreedoras.

En su defecto, por cada deuda se puede tener una ficha diferente. El sistema contempla ambas alternativas. Siempre va a depender de las políticas, estilos y cultura de gestión que se tengan en cuenta.

Si se selecciona la alternativa de ficha única por deudor, el sistema habilita el filtrado por entidad acreedora, de manera tal de en los casos que sea necesario, solo se muestra la vista de solo una parte de la deuda asociada al deudor.

A modo de ejemplo, podemos resumir que para la gestión de mora temprana,  donde lo que importa es la contractibilidad y se debe gestionar la deuda en forma inmediata. Debe ser ágil y rápido todo.

Lo ideal en este caso es trabajar con campañas salientes PREDICTIVAS de telefonía, o con campañas de ICS. La derivación hacia la fichas de deudores, solo se realiza en el caso de contactos efectivos o a pedido del deudor. 

En este tipo de campañas, el contenido de la ficha es reducido al mínimo, solo se muestra lo indispensable y los paneles de cuentas corrientes, de  convenios, de promesas de pago, de avisos de pago, de juicios y demás, no se encuentran habilitados.

Solo son habilitados, los paneles de datos filia torios del deudor, el panel de historial de contactación y donde registrar el contenido de lo gestionado, junto a la clasificación de los resultados obtenidos.

El comportamiento de la campaña de mora temprana, va a depender de la configuración previa que se defina a tal efecto. También de la integración con que se disponga con el sistema de telefonía. 

Si no se posee integración absoluta con la telefonía, el sistema también está preparado para funcionar en forma manual y dejar registrados todos los eventos telefónicos dentro de la gestión.

Otro ejemplo, sería el  caso de una campaña para mora tardía o extrajudicial,  donde se necesitaría un mayor conocimiento de los datos del deudor, previo a la gestión del mismo.