Software Gestión Carteras Morosas

Historial de seguimiento de la cobranza (visión 360)

Es una sección fija de la ficha del deudor. Es una agenda donde quedan registrados todos los eventos o acciones de gestión realizados y el resultado de los mismos.

Todo contacto con el deudor, quedará registrado en esta agenda o historia clínica del  deudor. Se puede leer el hilo completo de cada conversación o contacto establecido con el deudor, de forma independiente a los canales por los cuales estableció la comunicación.

Características destacadas

Por cada acción  evento, se registra la fecha y hora, el gestor responsable, el lugar físico desde donde se realizó la gestión, una clasificación adecuada al resultado de la acción y un memo u observación escrito por el gestor. 

También puede quedar registrado el link a un archivo de audio que es la grabación de lo hablado entre el gestor y el deudor.

A efecto de facilitar la lectura, la agenda o historia clínica del deudor, puede ser organizada y filtrada por criterios varios.

La entidad eventos y calificaciones, es administrada por los usuarios de IT. Hay algunos eventos del sistema, que no se pueden modificar, pero se pueden agregar nuevos eventos y sus clasificaciones asociadas.

Historial-de-seguimiento-de-la-cobranza-vision-360
Pantalla Historial de seguimiento

Busqueda de Deudores

Algunas acciones o eventos de ejemplo serian:

 

  • Llamado realizado
  • Llamado recibido
  •  SMS enviado
  • Email enviado
  • Carta enviada
  • Convenio realizado
  • Promesa de pago realizada
  •  Aviso de pago recibido
  • Cambio de estado de la deuda
  •  Actualización de datos realizada
  •  Juicio generado
  •  Acceso a la ficha del deudor
  •  Registración de un nuevo teléfono , mail o domicilio
  • Pago recibido
  •  Mensaje en contestadora
  •  Mensaje en WathAPP
  • Postergación realizada
  • Duración de la llamada
  • Duración de la Gestión

 

Algunas clasificaciones serían:

 

  • Se contactó al deudor
  • Teléfono no contesta
  • Teléfono no corresponde
  • Teléfono fuera de servicio
  • Deje mensaje a una persona
  • Desconoce deuda
  • Se realizó convenio a cuenta
  • Notificado el deudor
  • No localizado
  • Derivado a supervisor
  • Derivado a búsqueda
  • Negociación agotada
  • Mejorar propuesta
  • Acuerdo judicial
  • Negativa de pago
  • Arreglo visita
  • Promesa incumplida
  • Acuerdo a cuenta
Historial de seguimiento de la cobranza (vision 360) – Detalle
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